一. 保修条件

• 同时满足以下三个条件的产品符合保修条件:

• 1. 对于无法提供有效购买凭证的用户，保修期限是自出厂之日起240天内 (包括到期日当天);

     对于具有有效购买凭证的用户，保修期限是自购买之日起180天内(包括到期日当天，以有效凭证上注明的购买日期为准);

• 2. 经我司技术人员检测确属商品本身的质量问题(器件或工艺不良造成产品故障);

• 3. 产品上的保修码或序列号清晰可辨(未缺失、破损、脏污);

• 备注:对于已过保且已返厂维修过的产品。可享受维修过后60天的延长保修服务(自维修好寄回之日开始计算)。

二. 免责条款

• 如有以下任何一种情况，则产品不具备保修条件:

• 1. 超出上述条款1.1所约定的保修期限;

• 2. 客户自行改装或改变产品内部结构;

• 3. 客户使用或安装不当(非防水型产品遭遇进水或其它液体渗入、重击、摔打、配置不合理等);

• 4. 保修码或序列号缺失、破损、脏污致无法识别。

三. 运费处理

• 1. 中国大陆区域∶符合保修条件的产品，由客户支付寄件至TWOLF科技的运费，TWOLF科技支付产品修好后寄还至客户的运费;

• 2. 中国大陆以外区域︰无论是否处于保修期，来回运费均由客户承担。请尽可能联系当地经销售商集中返厂维修处理，以节省昂贵的快递费用和银行手续费用;

• 3. 客户需要我司代为进行软件升级所产生的来回运费，均由客户承担;

• 备注∶用户在寄回维修品时，请选择正规的快递公司(国外客户可选择DHL、FedEx或UPS快递)，寄出后请主动联系我司售后部门，以方便及时收件并处理。

四. 售后服务流程

• 以上售后服务拉程图表的详细说明如下;

• 1. 客户发现产品使用不正常，经过仔细检查确认产品已损坏的，直接联系TWOLF科技售后服务人员（电话、邮件、企微、等方式均可);

• 2. 售后服务人员确认是否为操作方法问题;

• 3. 如果售后服务人员认为产品确实需要维修，则由客户填写《TWOLF科技产品送修表》，然后将待修品、《TWOLF科技产品送修表》、购买凭证原件一起寄至TWOLF科技股份有限公司(对于不方便打印《TWOLF科技产品送修表》的用户，请在包裹内附上一张纸条注明姓名、地址、联系方式、使用故障及维修要求);

• 4. TWOLF科技股份有限公司收到产品后，评估损坏情况。如需收费，则通过电话或邮件等方式联系用户并告知维修费用及付款信息，经用户同意维修报价后，再进行维修处理；

• 5. 产品修好后，售后人员联系用户并确认联系方式(收件人、联系电话、地址)，在确定收到用户的维修费用后即可安排寄回。(一般情况下，我司先和客户沟通，确认需要对产品进行维修之后，3个工作日内会维修完毕，并将产品连同购买凭证原件寄回用户)。

TWOLF售后服务中心地址:

广东省东莞市凤岗镇官井头村置业一路8号3栋世城商业中心1516室（TWOLF）

联系人: 侯先生

联系电话: 18688715457

E-mail:

售后：liangjun@twolf.cc

       售前：housongtao@twolf.cc

          技术：zhouwenfeng@twolf.cc

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